Instrucciones para Eliminación de Datos

Última actualización: 2 de agosto de 2026

Si eres un negocio cliente de ContestaYa, o un cliente final que conversó con un negocio a través de nuestro asistente en WhatsApp, puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento siguiendo estos pasos.

1. Cómo solicitar la eliminación

1. Envía un correo a morpcorps@gmail.com con el asunto "Eliminación de datos".
2. Indica si eres un negocio cliente (incluye el nombre del negocio y el número de WhatsApp Business registrado) o un cliente final (incluye el número de WhatsApp desde el que conversaste con el negocio).
3. Confirmaremos tu identidad como titular de esos datos antes de procesar la solicitud.

2. Qué se elimina

• Historial de conversaciones asociado al número indicado.
• Datos operativos derivados de esas conversaciones (pedidos, citas o reservas registradas).
• Datos de contacto almacenados en nuestra base de datos para ese negocio o contacto.

Los registros técnicos mínimos que la ley o Meta exigen conservar para fines de seguridad o cumplimiento no se eliminan mientras dure esa obligación legal, pero dejan de usarse para cualquier otro propósito.

3. Tiempo de respuesta

Procesamos las solicitudes de eliminación (derecho de Cancelación dentro de tus derechos ARCO, ver Política de Privacidad) en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la confirmación de identidad, y te avisaremos por correo cuando se haya completado.

4. Contacto

Para cualquier duda sobre este proceso: morpcorps@gmail.com.