Términos de Servicio
Última actualización: 2 de agosto de 2026
Al acceder a contestaya.app o contactar a ContestaYa por nuestros canales digitales, aceptas estos Términos. ContestaYa es un servicio de automatización de atención al cliente por WhatsApp operado por Black Sheep Agencia, agencia de marketing y producción digital con sede en Tulancingo de Bravo, Hidalgo, México.
1. Aceptación de los términos
El uso de este sitio o el contacto a través de nuestros canales digitales implica la aceptación de estos Términos. Si contratas el servicio para tu negocio, también aceptas las condiciones comerciales acordadas al momento de la contratación.
2. Propósito del sitio y del servicio
Este sitio es informativo: presenta a ContestaYa y sus servicios de automatización de WhatsApp. No se realizan transacciones comerciales, compras ni contrataciones directamente a través del sitio — la contratación se acuerda directamente con Black Sheep Agencia. El servicio en sí conecta el número de WhatsApp Business de un negocio cliente a un asistente automatizado configurable (preguntas frecuentes, pedidos, citas o reservas), y permite que personas del negocio tomen el control de la conversación cuando sea necesario.
3. Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio —textos, logotipos, imágenes, diseños— pertenece a Black Sheep Agencia o a clientes autorizados, y está protegido conforme a la legislación mexicana de derechos de autor. Queda estrictamente prohibido reproducir, distribuir o modificar este material sin autorización previa y por escrito.
4. Uso permitido
Debes usar este sitio y el servicio de forma lícita. Queda prohibido: acceder sin autorización a nuestros sistemas, transmitir malware, extraer contenido del sitio de forma automatizada (scraping), suplantar a representantes de ContestaYa/Black Sheep Agencia, o usar el asistente automatizado para enviar mensajes no solicitados (spam) o contenido ilegal.
5. Registro de datos de contacto
La información que envíes por nuestros formularios o canales de contacto se registra en nuestro sistema de gestión de clientes para darle seguimiento. Al enviarla, aceptas ser contactado por correo electrónico y WhatsApp.
6. Comunicaciones automatizadas por WhatsApp
Usamos la API de WhatsApp Business de Meta para enviar mensajes automatizados relacionados con solicitudes o, si eres cliente final de un negocio que usa ContestaYa, para la atención automatizada de ese negocio. Puedes darte de baja respondiendo "STOP" o escribiendo a morpcorps@gmail.com.
7. Responsabilidades del negocio cliente
- Proporcionar información veraz sobre su negocio y mantener actualizado el contenido que el asistente usa para responder (preguntas frecuentes, catálogo, horarios).
- Cumplir con las políticas comerciales y de WhatsApp Business de Meta al usar el servicio.
8. Limitación de responsabilidad
El sitio y el servicio se ofrecen "tal cual", sin garantías. ContestaYa no se hace responsable por decisiones comerciales tomadas con base en las respuestas automatizadas, ni por interrupciones originadas por terceros (incluyendo Meta/WhatsApp, proveedores de infraestructura, o servicios de inteligencia artificial).
9. Enlaces externos
Este sitio puede incluir enlaces a terceros por conveniencia. Black Sheep Agencia no asume responsabilidad por el contenido o las prácticas de esos sitios externos.
10. Pagos y cancelación
Las condiciones comerciales (planes, precios, periodicidad) se acuerdan directamente con cada negocio cliente al momento de la contratación. El negocio puede solicitar la cancelación del servicio y la eliminación de sus datos en cualquier momento.
11. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento; el uso continuado del sitio o del servicio implica la aceptación de los cambios.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes del estado de Hidalgo.
13. Contacto
Dudas sobre estos Términos: morpcorps@gmail.com.